Chính sách đổi trả hàng

This is a sample page.

Cập nhật lần cuối: 27/10/2025

Ewindows cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi chu đáo. Chính sách đổi trả dưới đây áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua trực tiếp từ Ewindows hoặc qua các kênh phân phối chính thức.

1. Thời gian đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi không thể hỗ trợ đổi/trả.

2. Điều kiện đổi trả

Để yêu cầu đổi/trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng hoặc trầy xước.
Bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm còn đầy đủ.
Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ liên quan.
Không thuộc danh mục sản phẩm không được đổi trả (xem mục 3).

3. Sản phẩm không áp dụng đổi trả

Một số sản phẩm không được hỗ trợ đổi/trả bao gồm:

Hàng đặt theo kích thước hoặc thiết kế riêng.
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía người dùng.
Các mặt hàng khuyến mãi, giảm giá đặc biệt.
Sản phẩm thuộc nhóm vật liệu dễ hư hỏng, dễ cháy nổ hoặc vệ sinh cá nhân.

4. Quy trình đổi trả

Gửi yêu cầu đổi/trả qua email hoặc hotline kèm thông tin đơn hàng.
Nhân viên Ewindows sẽ xác nhận và hướng dẫn gửi lại sản phẩm.
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành:
- Đổi sản phẩm mới tương đương.
- Hoặc hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu.

5. Chi phí vận chuyển

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm đổi/trả.
Nếu lỗi do Ewindows (giao sai, sản phẩm lỗi kỹ thuật), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

6. Thời gian xử lý

Thời gian kiểm tra và xử lý đổi/trả: từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.
Thời gian hoàn tiền (nếu có): từ 5–10 ngày làm việc, tùy theo phương thức thanh toán.